Política de envío
En Zenly trabajamos para que tus pedidos sean procesados y entregados de forma segura y dentro de los plazos informados al momento de la compra.
A continuación encontrarás información general sobre el procesamiento, despacho y seguimiento de nuestros pedidos.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizada y confirmada tu compra, comenzaremos a procesar tu pedido para su preparación y despacho.
El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto, disponibilidad y demanda.
Una vez que el pedido haya sido despachado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esta se encuentre disponible.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del producto, destino, empresa transportista y otras circunstancias relacionadas con el proceso logístico.
Cuando un producto tenga un plazo de entrega particular, este será informado en nuestra tienda o durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega comienzan a contabilizarse de acuerdo con las condiciones de despacho informadas para cada pedido.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, recibirás un código o enlace de seguimiento que te permitirá consultar el estado de tu pedido.
La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
Si tienes problemas para consultar el seguimiento, puedes contactarnos para solicitar ayuda.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de entrega correcta y completa al realizar la compra.
Si detectas un error en los datos de tu pedido, contáctanos lo antes posible. Haremos lo posible por realizar la modificación siempre que el pedido todavía permita cambios.
Una vez despachado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Retrasos
En determinadas circunstancias pueden producirse retrasos ocasionados por factores externos, como alta demanda, procesos logísticos, transportistas, condiciones climáticas, periodos festivos u otras situaciones fuera del funcionamiento habitual del despacho.
Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes contactarnos para que revisemos su estado.
Nada de lo indicado en esta sección limita los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
Pedidos extraviados o con problemas de entrega
Si el seguimiento de tu pedido presenta una incidencia, indica que fue entregado pero no lo has recibido, o consideras que el pedido podría haberse extraviado, contáctanos para que podamos revisar el caso.
Analizaremos la información disponible y te indicaremos los pasos correspondientes.
Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un pedido dañado, te recomendamos contactarnos lo antes posible.
Podremos solicitar fotografías del paquete y del producto recibido para evaluar lo ocurrido y ofrecer una solución cuando corresponda.
Para productos defectuosos, dañados o incorrectos también serán aplicables las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos, además de los derechos establecidos por la legislación vigente.
Costos de envío
Los costos de envío, cuando correspondan, serán informados al cliente antes de finalizar la compra.
Las promociones de envío gratuito podrán estar sujetas a determinadas condiciones, productos, montos mínimos o periodos promocionales, las cuales serán informadas cuando corresponda.
Envíos internacionales
La disponibilidad de envíos puede variar dependiendo del país o región.
Cuando Zenly permita compras con entrega fuera de Chile, podrán existir condiciones, plazos, impuestos, cargos o restricciones adicionales dependiendo del destino. Estas condiciones serán informadas cuando corresponda.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactarnos:
Correo electrónico: gamp.future@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3918 7583
Para poder ayudarte más rápidamente, incluye tu número de pedido al contactarnos.