Política de reembolso
En Zenly queremos que tengas una experiencia de compra clara y segura. Si tienes algún problema con tu pedido o deseas solicitar una devolución, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención.
Esta política establece las condiciones generales aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda online, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores de acuerdo con la legislación vigente.
Devoluciones
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, siempre que el producto se encuentre sin usar, en buenas condiciones y, cuando corresponda, con sus accesorios y elementos incluidos.
Para iniciar una solicitud, contáctanos en gamp.future@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
No envíes productos sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Los costos asociados al envío de una devolución por decisión del cliente serán asumidos por este, salvo cuando corresponda legalmente otra solución o cuando Zenly indique expresamente lo contrario.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido una vez recibido. Si el producto llegó dañado, presenta un defecto o recibiste un artículo diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible.
Para ayudarnos a evaluar el caso, podremos solicitar información como el número de pedido y fotografías o videos que permitan identificar el problema.
Una vez revisado el caso, te indicaremos los pasos correspondientes para ofrecer una solución.
Lo anterior no limita ni reemplaza los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la garantía legal vigente.
Garantía legal
Cuando un producto presente una falla o defecto cubierto por la garantía legal, Zenly respetará los derechos y alternativas establecidos por la legislación chilena vigente.
Las condiciones de esta política no pretenden limitar, excluir ni reemplazar los derechos irrenunciables que la legislación de protección al consumidor reconoce.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online se respetará el derecho a retracto cuando corresponda, de acuerdo con los plazos, requisitos y excepciones establecidos por la legislación chilena vigente.
Para solicitarlo, deberás contactarnos a través de nuestros canales de atención indicando tu número de pedido.
Garantías comerciales adicionales
Algunos productos, promociones u ofertas de Zenly pueden incluir una garantía comercial o de satisfacción adicional.
Cuando corresponda, el plazo y las condiciones particulares de dicha garantía serán informados claramente en la página del producto, promoción u oferta.
Estas garantías adicionales son independientes y complementarias a los derechos que correspondan al consumidor según la legislación vigente.
Cambios
Si deseas solicitar un cambio, contáctanos para revisar tu caso y confirmar las alternativas disponibles.
La disponibilidad de cambios puede depender del producto, stock y circunstancias de la solicitud, sin perjuicio de los derechos legales aplicables.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de despacho correcta y completa al realizar la compra.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Intentaremos realizar la modificación siempre que el pedido todavía permita cambios.
Una vez que un pedido haya sido despachado, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
Pedidos no recibidos
Si tu pedido no llega dentro del plazo informado o presenta algún problema durante el transporte, contáctanos para que podamos revisar el estado del envío y ayudarte con una solución.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias externas al proceso normal de despacho. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te notificaremos una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada.
Los reembolsos serán procesados, cuando sea posible, a través del método de pago original utilizado en la compra. El tiempo necesario para que el dinero se refleje puede variar dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
Si existe algún inconveniente para realizar el reembolso mediante el método original, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una alternativa.
Excepciones
Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución por razones de higiene, seguridad, personalización, naturaleza del producto u otras circunstancias permitidas por la legislación aplicable.
Cuando existan restricciones específicas, serán informadas en la página correspondiente antes de la compra.
Estas excepciones no limitan los derechos legales aplicables en caso de productos defectuosos o cuando corresponda otra protección establecida por la legislación vigente.
Contacto
Si necesitas solicitar una devolución, informar un problema con tu pedido o realizar una consulta, puedes contactarnos:
Correo electrónico: gamp.future@gmail.com
WhatsApp: +56 9 3918 7583
Al contactarnos, recomendamos incluir tu número de pedido para poder ayudarte más rápidamente.